Remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-11 — version provisoire v1. La politique définitive sera établie à la phase paiement (les délais légaux s'appliqueront alors et seront honorés par le prestataire de paiement).

Période de test

Pendant la période de test actuelle, aucun paiement n'est encaissé ; il n'y a rien à rembourser.

Quand les paiements seront actifs (résumé de la politique applicable)

• Produits numériques (téléchargements) : en raison de leur livraison immédiate, les achats sont définitifs dès l'accès au téléchargement, sauf lorsque des droits légaux de rétractation s'appliquent (ex. 14 jours dans l'UE/UK sans consentement à la livraison immédiate) ou si le produit est matériellement défectueux.
• Abonnements : vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation met fin aux renouvellements futurs. Lorsque le délai légal de rétractation s'applique, vous pouvez recevoir un remboursement au prorata.
• Service défectueux : si un service ne fonctionne pas comme décrit et que nous ne pouvons pas le corriger, vous recevez un remboursement pour la période concernée.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@smart-hotline.com depuis l'adresse de votre compte, en précisant l'achat et le problème. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.